Ви написали потенційному партнерові. Граматика бездоганна, перекладач не знадобився, лист пішов у понеділок вранці. Відповіді немає ні в понеділок, ні за тиждень. Перша думка: не зацікавилися. Часто причина інша, і вона в самому листі.
Ділова англійська відрізняється від шкільної не рівнем, а призначенням. Шкільна вчить будувати правильні речення. Ділова вчить будувати речення, після яких людина щось робить.
Ввічливість, яку читають як невпевненість
Українська ділова традиція любить пом’якшення: «хотілося б уточнити», «якщо це можливо», «не могли б Ви розглянути». Кожен зворот сам по собі нормальний, але в перекладі вони накладаються один на одного, і прохання тоне в застереженнях ще до того, як прозвучало.
Робоче листування англійською влаштоване інакше, і українцеві воно спершу здається сухуватим. Питання про строк доставки формулюють одним реченням, у якому є дія і дата. Ввічливість там тримається на одному службовому слові, а не на трьох поверхах умовного способу.
Лист без питання
Друга причина взагалі не мовна, хоча виявляється саме в англійських листах. Автор описує ситуацію, згадує компанію, додає контекст, а наприкінці ставить щось на кшталт Looking forward to your reply.
Отримувач дочитує і не розуміє, що від нього хочуть: погодити, відповісти так чи ні, надіслати документ, призначити дзвінок. Лист, у якому немає одного чіткого запиту, найпростіше відкласти. Відкладений лист рідко повертається до розгляду.
Перевірка займає п’ять секунд: прочитайте власний лист і спробуйте назвати одну дію, яку має зробити адресат. Якщо назвати не виходить, її там немає.
Час, який ніхто не рахує
Перед тоном варто згадати ще одну дрібницю, яка коштує відповідей. Лист, надісланий у п’ятницю ввечері за київським часом, у Європі приходить пополудні, а в Північній Америці зранку того ж дня. Це найгірший слот тижня: адресат згортає справи й лишає нове на початок наступного, а там Ваш лист уже під двадцятьма іншими.
Друга дрібниця того самого класу це тема листа. Question і Cooperation не кажуть нічого, тому лист відкривають останнім. Тема, у якій є предмет і дія, читається в списку без відкривання, і саме вона витягує лист із черги.
Тон, який змінює зміст
Третя пастка тонша. Англійська передає ставлення інтонацією слів, а не знаками оклику. Please note that the invoice remains unpaid звучить нейтрально. As I already mentioned in my previous email звучить як докір, хоча автор мав на увазі просто нагадування.
Українець рідко відчуває цю різницю, бо в рідній мові докір робиться інакше. Саме тут і виникають зіпсовані стосунки з партнером, у яких обидві сторони впевнені, що поводилися коректно.
Що з цим робити
Загальний курс дає базу, але робочі формулювання відпрацьовуються окремо, на листах, дзвінках і перемовинах, які Ви ведете насправді. Саме на це працює ділова англійська: не абстрактний Upper-Intermediate, а конкретні формулювання для конкретних робочих ситуацій.
Найшвидший спосіб перевірити себе просто зараз: візьміть три останні листи, які Ви надіслали англійською, і подивіться, чи є в кожному одна дія й один строк. Якщо хоча б у двох їх немає, справа не в рівні мови.
